2002年5月以来，县工行开展了创建文明行业和文明示范窗口活动，精心部署，真抓实干，使精神文明建设和整体服务水平上了一个新台阶，成为玉环县首批文明行业。主要表现以下五方面：
　　一是建立“晨会”制度。在全县银行系统首家推出“晨会”制度。在上班前20分钟后开晨会，向员工通报服务工作情况、内部管理情况和客户的意见，同时部署当日的工作任务，使每个员工以饱满的情绪投入到工作中去，更好地服务于客户。
　　二是健全责任区制度。将服务责任、环境卫生、劳动纪律、制度执行等予以细化，分解到每位员工。各责任区采取交叉检查方式，加强对员工检查督促。员工直接对责任区负责人负责，责任区负责人对分理处主任负责，有效提高了员工执行规范化服务的自觉性。
　　三是强化文明服务检查手段。以楚门分理处为试点，制订了“工商银行楚门分理处文明服务细则”，开展参评“最佳服务明星”和“最差服务者”评选活动，以先进带后进，营造“你追我赶”的良好氛围。
　　四是开展服务结对活动。营业场的员工通过一定的专业联系开展“一对一”结对活动，主要方式有服务结对、学习结对和业务结对。要求员工在平时工作中相互帮助、相互督促，不断提高了员工的服务态度和业务水平。
　　五是建立“日清”制度。在全行范围内推行海尔“日清”管理模式，要求员工对当天的事当天尽可能处理完毕，不拖到第二天处理，进一步提高工作效率和办事效率，有效遏制拖沓、推诿、懒散的工作作风。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（县工商银行 林长春）